WILLIAM PEÑA/@williampm

 

La vida 2.0 no tiene mucho arraigo en el entorno corporativo, por lo menos en Venezuela. Los llamados entornos Web 2.0 y todo lo que conlleva a la comunicación a través de las redes y entornos sociales, que irrumpieron en el mundo tradicional hace apenas unos años, con herramientas poderosas en el manejo de la conversación e interactividad entre marcas y consumidores, usuarios y empresas de servicios, entre ellas Twitter y Facebook, no han logrado, por un lado, encantar totalmente a las marcas en el país y, por el otro, no han terminado de quitarle a las empresas, ese temor a la crítica y exposición natural ante las audiencias, algo que antes era imposible.

Y, aun cuando una parte de ellas comenzó a hacer apuestas para al menos dar a conocer su negocio en los entornos, las redes y la Web, la mayoría sigue anclada en las estructuras tradicionales de comunicación en su salto al mundo digital, con muy pocas ventanas para que sus clientes y usuarios, entre otros, puedan participar y comentar sobre lo que hacen y lo que les gusta. La mayoría sólo habla, pero no escucha.

Un estudio elaborado por Tendencias Digitales sobre el movimiento de las redes sociales y el mundo web en las empresas en el país, presentado en el marco del evento de Cavecom-e, titulado «Estado de Internet en Venezuela y su impacto en los Negocios» reflejó que a la mayoría gusta hablar en los entornos y que sólo una parte de ellas quiere oír a sus audiencias. Del total estudiado, 37% por ejemplo, dice que lo que le gusta de las redes sociales es lograr dar a conocer su marca, promover que la gente sepa que existen y, por supuesto, mejorar su imagen de cara a las audiencias.

En esa misma línea, 68% destacó que su mayor interés al participar en los entornos está relacionado con la oportunidad de captar nuevos clientes, llevar tráfico a sus páginas en Internet y conseguir nuevos nichos de mercado.

Una parte de las empresas, específicamente 42% destacó como principal interés de participación en las redes sociales la generación de lealtad hacia la marca, la búsqueda de opiniones para mejorar los servicios, interacción con los clientes y la creación de un vínculo emocional. Sólo 9% señaló que su interés por las redes sociales está vinculado con las ventas que éstas puedan generarles.

En síntesis, la mayoría de ellas sólo planteó sus necesidades y requerimientos para estar en esos nuevos medios o canales de comunicación y, aunque poco a poco las compañías empiezan a entender que los nuevos retos tecnológicos y de negocios están ligados con los sentimientos y el interés de la gente por participar, opinar y decir qué es lo que les gusta y quieren de sus marcas, empresas de servicios, entre otros, en el país hay un grupo de empresas que viene trabajando en ese sentido, que están haciendo un esfuerzo por escuchar. El estudio de Tendencias Digitales, destacó que 42% de las compañías consultadas está haciendo algo diferente en esos entornos, como por ejemplo, buscan conocer las necesidades de sus clientes realmente, encantan recibir feedback sobre sus productos, servicios y, además, utilizar esos canales para contactar con sus clientes y audiencias.

Seguramente saben un poco más y tienen conocimiento de que los usuarios de Internet en Venezuela, a diferencia de la región y aun cuando el país está por debajo del promedio en penetración de usuarios de Internet con relación a otras economías como Brasil, Argentina y Chile, tienen sensibilidad por las marcas y que a 36% de los usuarios de la red les gusta recibir información de las marcas y productos a través de las redes sociales. En América Latina el promedio es 25%.

El mismo punto toca la decisión de compra de un producto o servicio. En Venezuela, un 35% de la gente que forma parte de los entornos y redes sociales toma en cuenta los comentarios que por allí se mueven para decidir la compra de un producto o servicio. En el resto de la región, esa intención sólo abarca 26%.

 

TWITTER EL REY

Aunque Facebook tiene más de 9,7 millones de usuarios en el país y de que una parte de las empresas está haciendo algo allí, al menos exponen sus cualidades, atributos y hacen concursos. El favorito del entorno corporativo es Twitter. El estudio de Tendencias Digitales destacó que dicha red de información es preferida por 89% de las empresas consultadas, mientras que por Facebook 84% tiene simpatía.

Eso sí, al comparar el universo de usuarios que se mueven en una y otra red, el poder de Facebook, por ahora, es superior en cuanto a la exposición de un mensaje, pero la viralidad que puede generar Twitter es capaz de llegar a otras dimensiones.

Y para muestra, el ruido que puede hacer la red de información sobre un tema de importancia en comparación con lo que puede generarse a través de Facebook. En esa línea, Twitter genera mayor impacto que Facebook.

A diferencia del interés que generan Twitter y Facebook en el entorno corporativo, Youtube, la plataforma líder en videos no corre con la misma suerte. Quizás por un tema desconocimiento para usarlo, la red apenas es usada por 11% de las empresas consultadas en el estudio y LinkedIn, la red para el establecimiento de contactos de negocios y empleos, entre otras cosas, entre ellas la potenciación del reclutamiento de personal, es importante sólo para 7% de las empresas. Los blogs sólo atraen la atención de 5% de las empresas.

 

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