La inminente entrada de Cantv al mercado de la TV por Suscripción, estimada para fines de este mes, con una oferta de DTH (Direct To Home) dirigida a la base de la pirámide y posteriormente con servicios de IPTV para los otros segmentos, mayormente enfocados en las zonas urbanas, dará un empujón importante al segmento en el país, que aun cuando no ha dejado de crecer, viene disminuyendo su fuerza en la captación de clientes en los últimos trimestres.

 

Hace poco más de dos meses, el presidente ejecutivo de DirecTV, Alexander Elorriaga, asumió la presidencia de la Cámara Venezolana de Televisión por Suscripción (Cavetesu) y, desde ese espacio gremial, en el que estuvo Mario Seijas (Inter) por cerca de 10 años, buscará potenciar aún más el valor que el servicio tiene en los hogares y, en conjunto con los proveedores que agrupa la Cámara, incrementar las posibilidades de entretenimiento de los millones que a diario la disfrutan.

 

En el equipo que estará hasta 2013, se mantendrá Mario Seijas como Director Principal, así como María Josefina Ojara (DirecTV), Carlos Sanoja (Telefónica) y Carlos Villamizar (NetUno).

 

Durante el nuevo período, el trabajo se centrará en la consolidación de esa industria bajo trabajo coordinado con la Comisión Nacional de Telecomunicaciones y las otras tres organizaciones que agrupan cableoperadoras en el país (Asotel, Acatel y Cavetel).

 

Y es que durante el primer semestre del año se registraron 49.826 adhesiones al servicio, según los más recientes indicadores de Conatel, que comparados con los 265.715 abonados sumados al servicio en similar período del año pasado y los 107.149 de los seis primeros meses de 2009, evidencian una baja en la expansión del negocio aunque la penetración en hogares (37,41%) y en la población (8,91%) prácticamente se mantuvieron estables.

 

Se espera que los resultados del censo a realizarse de septiembre a noviembre, permitan la depuración de porcentajes al basar los cálculos en data fresca y no en estimaciones.

 

La facturación conjunta del semestre alcanzó 2,35 millardos de bolívares equivalentes a 545,59 millones de dólares y proyecta una recuperación en la meta anual que desde 2008 y 2009 venía por sobre un millardo de dólares, pero que por efecto de la devaluación monetaria el año pasado cerró en 877,63 millones de dólares.

 

Alexander Elorriaga, ahora como cabeza principal de Cavetesu, desea elevar el valor de la televisión por suscripción al sitial que se merece, por lo que en nombre de la cámara ha sostenido reuniones con Conatel para aportar sugerencias en el proceso de habilitación de un grupo grande de pequeñas compañías prestadoras de servicio, sin que ello signifique que necesariamente formarán parte de Cavetesu. En ese orden, desde el año pasado se evidencia la inclusión de 98 empresas en las cifras públicas de la comisión, con lo que se alcanzó 149.

 

El ejecutivo con más de tres décadas de experiencia en tecnología y telecomunicaciones, califica de extraordinario el mensaje que está dando el ente regulador y el trabajo hecho por

Mario Seijas y la ex directora de Cavetesu, Evelyn González, en el establecimiento de puentes con el Gobierno, en función de plantear y discutir las necesidades y problemas que enfrenta el subsector, para así estar en capacidad de brindar servicios de calidad a los suscriptores.

 

-¿Conatel tiene potestad de poner orden en el uso de señales por parte de muchas de esas cableras que actúan de manera ilegal?

 

-Sigue habiendo problemas de piratería y estamos tratando de que esas empresas pequeñas, que habitan en comunidades, donde las grandes no han prestado la debida atención, con la regularización ante Conatel sigan teniendo su nicho pero sin que sus redes contengan señales bajadas de forma ilegal, que son robadas de un proveedor regular que sí cumple con las leyes. Desde 2009, Conatel ha estado regularizando solicitudes de 2007 y 2008 y ya este año están listas las de 2010 y en los meses próximos se aspira a que todo esté al día.

 

-¿A qué se debe que en el segundo trimestre se añadieron apenas 4.521 suscriptores si las telecomunicaciones van camino a considerarse servicios básicos?

 

-Es una mezcla de todo. Primero el tema de las divisas. Sabemos todos que no es fácil, pues el Gobierno hace una administración que, tengo que reconocer, no necesariamente es suficiente para lo que la demanda requiere. Debo decir que se han portado bien en ese sentido, pero sigue siendo una de las grandes trabas. Del otro lado está que en las clases A, B y C hay una penetración de televisión por suscripción muy alta que quizás no llegue a los niveles de la telefonía móvil, pero el crecimiento del mercado ahora depende de D y E, feudos de mercado que están esperando a ver con qué viene Cantv, que desde hace tiempo ha hablado mucho de una oferta sensible. Eso hizo que haya bajado la aceleración.

 

-El año pasado, Mario Seijas dijo a Inside Telecom que con las divisas aprobadas es posible fortalecer las redes mas no digitalizarlas como es la tendencia mundial.

 

-Efectivamente se ha desacelerado la asignación de divisas. En las reuniones nos hemos enterado que el Gobierno está haciendo esfuerzos por «darle» a todas las industrias -por llamarlo de alguna manera- y en algunos casos otorgar los beneficios posibles. Todas compartimos el problema de importación de fibra y aunque las satelitales no adolecen de digitalización de cabeceras, sí de la importación de decodificadores.

 

-¿Las empresas han podido beneficiarse del SITME?

 

-Califica sólo para algunas. Las que no calificamos somos las que accedemos a Cadivi o a intangibles vía Conatel. La mayoría tenemos empresas hermanas que hemos puesto a solicitar y no han recibido completo, pero lo importante es siquiera el acceso parcial.

 

-¿Ha habido respuestas a las solicitudes para el pago de intangibles?

 

-Sí, por ejemplo con DirecTV se ha atendido muy bien esa parte y creo que a la mayoría de las empresas también. Después de hacer lo que debemos en cuanto a procedimientos, realmente ha sido grato el tratamiento recibido. En nuestro caso es doble porque además del pago a programadores, tenemos el del segmento satelital que también se considera un intangible. Estamos casi al día.

 

-¿No cree que por los beneficios que genera a la economía nacional, el sector telecomunicaciones debería reubicarse entre los primeros para asignación de divisas?

 

-Sí, pero no puedo asegurar si debiese ser el numero tres o cual, mas sí que esté en las primeras prioridades porque, aunque el Gobierno está haciendo esfuerzos debiésemos estar en la siguiente capa después de alimentos y medicinas. Al principio, medio o final, pero en esa segunda capa. Por el factor divisas, por ejemplo, Venezuela ya no es la que hala el carro en computadoras, pese a que el manejo de tecnología entre la población es de los más altos. El Gobierno debe darse cuenta y me parece que lo está comenzando a hacer con las computadoras Canaima y los móviles ensamblados en el país, sobre la importancia de fortalecer el concepto tecnológico en todos los niveles.

 

-¿Eso significa que se podría estar contemplado apostar por la producción de decodificadores en el país, para disminuir la dependencia de equipamiento importado?

 

-En la empresa que dirijo estamos haciendo estudios con tres compañías: una norteamericana que es de venezolanos y otras dos chinas. La producción depende de varios licenciamientos: algoritmos de DirecTV, tarjetas de acceso condicionado y firmware.

 

-¿Las empresas han podido combatir el hurto de equipamiento ubicado a cielo abierto?

 

-Siguen sufriéndolo y con fibra se acentúa porque se la roban pensando que hay cobre dentro.

 

-¿Es posible disminuir esos incidentes con campañas de información que especifiquen que en esas redes tan importantes para la nación no hay cobre?

 

-En efecto es uno de los planes que tenemos en la cámara. De las otras organizaciones, Asotel también tiene una serie de eventos para que la gente conozca más del tema.

 

-Con la desaceleración de adhesiones y las variables económicas y cambiarias, ¿sigue siendo posible apoyarse en servicios de valor agregado para hacer crecer el negocio?

 

-Como cámara estamos promoviendo que empresas cableras se centren en la atención al cliente y al mejoramiento de los servicios, porque no se trata sólo de lanzarlos sino que funcionen y se optimicen.Algo así como lo que Inter está haciendo con la oferta de banda ancha a 10 Megabits, un valor agregado a sus clientes de Internet, que también tienen otros servicios.

 

-¿Porcentualmente cuánto se estima representan los nuevos servicios en ingresos para un operador?

 

-No tengo porcentajes precisos, pero sé que dependiendo de la naturaleza del servicio, puede representar niveles de hasta 30% ó 40%.

 

-¿Terminaron de superar el impacto de la devaluación del año pasado?

 

-La superamos en el sentido de que pasó el baño de agua fría y todas las empresas tuvimos que hacer unas perdidas importantes dado que pasamos de declarar de 2,15 a 4,30, con lo que automáticamente pasamos a ser compañías de la mitad del tamaño que teníamos. Aún así nos preocupamos de no castigar a los usuarios finales con las tarifas. Ninguna ha hecho ajustes por encima de la inflación y la devaluación. Si eso se hiciera se nos iría la mitad de la base de clientes.

 

-¿Cómo están los problemas con el alquiler de infraestructura para instalar equipamiento?

 

-Es un tema muy duro que tenemos que trabajar, porque después de que se llegó a un acuerdo tarifario con lo que era Cadafe, hoy Corpoelec, quiere subir a precios que en algunos casos se hacen impagables, sobre todo por las más pequeñas. Si una requiere usar los postes de una calle para atender a un usuario que se tenga en ella, el efecto se hace alto.

Estamos tratando de explicar con bastante detalle a la gente de Conatel, para poder con ellos ir a sentarnos de la mejor y más constructiva manera con Corpoelec.

 

-¿Y en ductería?

 

-Se mantienen por falta de espacio o permisología municipal para controlar el rompimiento de calles. A pesar de los obstáculos las cableras siguen creciendo. Como empresa hemos hechos focus group donde nos hemos dado cuenta de que sobretodo en las zonas populares, los clientes y usuarios conocen mucho de la programación. La razón es porque desde que anochece se resguardan de la inseguridad en su hogar a aprender, informarse y entretenerse, lo que junto al factor costo hace preferible pagar una mensualidad que pasear con los hijos un fin de semana en un centro comercial o ir al cine.

 

 

¿Es real la necesidad de regular el precio final de los servicios en la telefonía móvil?

 

Un principio en la industria de las telecomunicaciones a nivel mundial, es el derecho de los usuarios a disfrutar de múltiples opciones, en calidad y precio, para acceder a los servicios. Los marcos regulatorios han sido diseñados para garantizar este derecho. Otro de los principios es asegurar que aquellos que emergen como opción para el usuario, puedan hacerlo en condiciones de eficiencia. Vale decir, los usuarios suscritos a una red de telecomunicaciones requieren un acceso adecuado para disfrutar de su servicio y/o para comunicarse con otras redes, en particular para hacerlo con los usuarios suscritos a dichas redes.

 

Dado que cada red controla el acceso a sus suscriptores, esta puede establecer condiciones que afecten al usuario u otros operadores. Por ejemplo, un operador con abuso de posición de dominio de mercado, puede trasladar altos precios a sus usuarios, sin que estos puedan hacer nada en su defensa, este efecto se denomina perdida del bienestar; igualmente un operador con poder sustantivo de mercado puede deteriorar la posición competitiva de otros operadores, al fijarles una tarifa alta de interconexión que puede impactar los precios del competidor sin afectar los propios, se le denomina perdida de la eficiencia productiva por falta de acción competitiva.

 

En Venezuela, en el caso de la telefonía móvil, existen tres operadores de los cuales se conoce lo siguiente: ninguno posee posición de dominio de mercado; uno de los operadores, que adicionalmente es propiedad del Estado, dispone de una infraestructura de transporte dominante, lo cual tiene el supuesto de darle una ventaja competitiva, por ejemplo, puede ofrecer servicios en combo, aprovechando su posición de dominio en el segmento fijo; y lo más importante, es un mercado con opciones, no todas las que se desearía, pero sin dudas los usuarios tienen la posibilidad de cambiarse a otro operador para disfrutar de al menos mejores precios.

 

Siendo este el caso, vale la pena preguntarse, si es necesaria una acción por parte del ente que protege a las personas que acceden a bienes y servicio, frente a lo que se considera la fijación de un precio «injusto» por parte de uno de los prestadores de servicio.

 

En particular si se toma en cuenta que a quien se protege tiene al menos dos opciones, una de ellas del Estado, donde los precios deberían ser más «justos».

 

No existe tal cosa como un precio «justo» o» injusto». Desde el punto de vista del mercadeo, el precio es un elemento estratégico que hace tangible la propuesta de valor o el beneficio que el consumidor percibe le aporta el bien que compra.

 

¿Es injusto que un bolígrafo Montblanc, cueste 3.000 bolívares? ¿Es justo que un bolígrafo Bic cueste 20 bolívares?, ambos sirven para escribir. Desde el punto de vista económico, para la escuela clásica el precio refleja la escasez del bien o el control que sobre la entrega del bien tiene quien lo oferta, para la escuela marxista, el precio es lo que cuesta producir el bien, por tanto en lo formal no refiere a una apreciación subjetiva, sino que es un hecho económico concreto.

 

Lo que si ocurre, es que debido a características que son propias del sector de las telecomunicaciones, el mismo tiende a la concentración, lo cual básicamente ocurre por la denominada teoría de la «Innovación Tecnológica y las Economías de Escala», cuya hipótesis establece que «la concentración de mercado en un determinado momento del tiempo vendrá dada por las condiciones de la demanda y los costos y el mercado tendera ajustarse hacia un nivel de concentración».

 

En consecuencia en una industria donde existen estos fenómenos y donde conviven tres operadores poco diferenciados, bajo el supuesto de iguales condiciones de eficiencia, el mercado tenderá a distribuirse en un 33% de participación entre cada operador, lo cual pudiese ocasionar que el usuario perciba que cambiarse de red, donde además no puede llevarse consigo el número, no le agrega ningún valor, y las diferencias de precios no relevante para mudarse y perder el número.

 

En servicios como la Larga Distancia, esto ha sido tan evidente que el mecanismo competitivo ha surgido de empresas al margen de la regulación tradicional, como por ejemplo Skype. La única forma de atender estas imperfecciones es regulando del lado de la oferta.

 

Si lo que se persigue es generar innovación, introducir variables que afecten el efecto de concentración de las redes, garantizar mejores precios a los usuarios, tener más inversión, mayor investigación y desarrollo y ofrecer más opciones, se debe entonces regular para obtener estos resultados. Es decir se deben atender las causas que generan cuellos de botella y las asimetrías competitivas.

 

Los riesgos de tener un mercado con precios «injustos», como el determinado por Indepabis para el caso de Movistar, pueden mitigarse con la implementación de una acción regulatoria, del lado de Conatel, que establezca estímulos para fomentar más innovación y competencia.

 

Dicha acción debería enfocarse en tres aspectos: 1. Implementar la portabilidad numérica (PN); 2. Permitir la entrada de los operadores de móviles virtuales (OMV). 3. Crear mercados eficientes de mayor y de menor que generen condiciones de interconexión para garantizar la comunicación eficiente entre usuarios, independientemente de la red a la que pertenezcan, (operadores con infraestructura u OMV) y que simplifiquen por supuesto las condiciones de la portabilidad y el acceso a la reventa.

 

Todo ello con la intención de fomentar la competencia basada en los atributos de los servicios, desarrollo de contenidos, más innovación y en consecuencia llegar a precios más «justos».

 

 

«Internet y los Negocios: Manual para aprovechar las ventajas de Internet en su empresa»

 

La experiencia acumulada como articulista, derivada del análisis de la información relacionada con el mundo digital, llevó a Carlos Jiménez a resumir y compilar más de una década de estudios y opiniones en el rol de socio-director de la firma de investigación de mercados virtuales Tendencias Digitales, tarea en la que contó con el apoyo del Instituto de

Estudios Superiores de Administración (IESA) y la Comisión de Ciencia, Tecnología e Innovación del Concejo Municipal de Chacao, entre otras organizaciones. El libro «Internet y los Negocios» es, como bien se lee en la cubierta, un manual (detallado) para aprovechar las ventajas de Internet en su empresa.

 

La edición que se lanzó hace algunas semanas en la Biblioteca Francisco Herrera Luque (Plaza Los Palos Grandes) de Caracas, rememora el hito de 207.000 internautas en Venezuela en el año 1998, que hacia 2000 ascendió a 852.000 y en la actualidad sobrepasa 10 millones y 37% de penetración. En la introducción, Jiménez se pasea por los liderazgos que el país está teniendo en el uso de Facebook y Twitter y sugiere que gracias al aumento de las conexiones móviles, lo mejor estaría por venir.

 

Desde las primeras páginas el autor aborda la necesidad de que las empresas de todo tamaño saquen provecho de la Web, mediante la ilustración de una realidad común: los gerentes se informan sobre novedades tecnológicas y usan medios sociales, pero son sumamente cautelosos a la hora de invertir en ellos aun cuando son cada vez más favorecidos por los estudios de mercado. El motivo principal es que a los actores de la industria les resta mucho que explicar y demostrar.

 

El libro de seis capítulos y un apéndice está dirigido a empresarios, gerentes de tecnología y áreas conexas, así como a profesionales de mercadeo y ventas. Persigue dejar en claro que las oportunidades existen y deben ser identificadas por las empresas para luego traducirlas en negocios concretos.

 

ESTADO DE INTERNET

El primer capítulo contextualiza el mundo digital y recalca la inconveniencia de catalogarla como futuro, debido a que ya es el presente y son millones de personas las que la utilizan. A saber, más de 2.000 millones en el mundo (29% de penetración), 200 millones en América Latina (34%) y poco más de 10 millones en Venezuela (37%), según cifras oficiales, de Tendencias Digitales y de Internet World Stats.

 

Otro pronóstico de Jiménez es que en un breve lapso más de la mitad de los latinoamericanos estará conectado y los nativos digitales (nacidos luego de 1980) serán la mayoría de la población, destacando a la vez que por tratarse de promedios, en algunas industrias o ciudades la adopción es superior a la nacional o regional, con ejemplos de los niños de 7 a 12 años (51,5%) y el de la población chacaoense (70%).

 

Y no sólo la extendida adopción es suficiente argumento para prestar la debida atención a los escenarios virtuales, porque los medios electrónicos están cobrando papel preponderante en las decisiones de compra de los consumidores y a la vez influyendo en la misma generación de la necesidad de compra (publicidad interactiva, influencia de amigos). En definitiva, «Internet ha reducido las asimetrías entre compradores y vendedores».

 

Pero la relevancia de Internet en ese sentido, ha venido ocurriendo en la compra de productos y servicios que requieren de poco desembolso, «con cuya compra se percibe menos riesgo de pérdida de dinero» que se manifiesta en menos temor de usar Internet como medio transaccional. No debe olvidarse la alta usabilidad de buscadores, redes sociales, blogs, plataformas de video online, etc.

 

Otros de los puntos vitales recogido en la obra, es que la brecha digital –contrario a lo que se piensa- no está tan directamente relacionada con el ingreso por habitante del país y obedece más a otras variables como políticas públicas, educación y la propia dinámica competitiva de la industria. Le brecha de Internet es mayor que las de uso de PC y telefonía móvil.

 

Aparte de las brechas digitales internas de cada nación, Jiménez explica que son multidimensionales porque no sólo se refiere a tenencia del acceso o no, sino a saber usar la tecnología (infraestructura, capacitación, uso de los recursos). En el índice relativo de adopción de Internet (2011), el estrato AB destaca en penetración, al igual que lo hace el nivel universitario, el género masculino y el grupo etario de 13 a 17 años.

 

Entre las recomendaciones para superar la brecha, está el establecimiento de políticas públicas que incentiven el desarrollo de redes y la competencia, garantizar el acceso a las TIC en los recintos escolares y gubernamentales, profundizar el e-gobierno, los programas de capacitación y estimular el desarrollo nacional de contenidos y aplicaciones, mediante incentivos fiscales.

 

AUDIENCIAS

La composición socioeconómica y los hábitos de uso, permiten conocer mejor al público objetivo. Según datos de Tendencias Digitales, entre los usuarios de Internet agrupados por edad, destacan los bloques 7-12, 13-17 y 18- 24 con registros por encima de 20%, mientras que 25-34 alcanza 19,35% y 35-49 maneja 15,17%. Los mayores de 50 representan 2,63%. Por estratos, A y B detentan 4% en conjunto y C llega a 26%, con lo que D y E se dividen equitativamente el restante 70%. «Los usuarios de Internet suben en ascensor; las empresas, por las escaleras», se lee en la página 30 a partir de la cual se ahonda más en el escepticismo -con visos de reducción- en el uso de Internet en el ámbito empresarial, de lo cual ya existen antecedentes como los contenidos en un estudio realizado por la filial de Datanálisis para Venamcham.

 

Aunque la tendencia es a la incorporación empresarial a la movida web, toda la presencia en la Red no necesariamente representa un literal aprovechamiento para los negocios, puesto que muchas organizaciones se tornan cautelosas de tomarla como medio publicitario y prefieren experimentar con timidez para conocer su efectividad. En esa vía, los medios electrónicos y agencias deben demostrar con números las potencialidades de Internet.

 

Por fortuna, ya se está comenzando a asumir a la Web como un medio cuya expansión es irreversible, impulsado por tres tendencias digitales determinadas este año por la firma dirigida por Carlos Jiménez. Estas son: mayor alcance y frecuencia, nuevos usos y comportamientos, y nuevos dispositivos.

 

PRINCIPIOS BÁSICOS

En el segundo capítulo se explica lo que en principio debe hacer una empresa para emplear Internet para los negocios. En primer lugar es pertinente tener un plan de negocios, conocer muy bien a los consumidores, a los competidores, ofrecer productos de calidad y mantener un posicionamiento claro. «Internet y los Negocios» enumera ocho razones para usar el servicio en la empresa. Van desde las comunicacionales, pasando por las relacionadas con la imagen, realización de transacciones, atención a los clientes, generación de ahorros, investigación de mercados, innovación y reclutamiento de personal.

 

Otra encuesta realizada el año pasado entre 200 empresas, demuestra la condición habilitadora en los factores críticos del éxito empresarial y nuevos datos de marzo de este año, develaron porcentajes interesantes ligados a los beneficios. De allí se desprenden un Top-Five donde en primer lugar está ser un mercado atractivo para el comercio electrónico (con todo y barreras). Luego se hallan la efectividad como medio publicitario, como canal de atención a los clientes, ventana para investigación de mercado y apoyo en reclutamiento. De acuerdo con el material, la manera para tener presencia digital es crear contenidos en un sitio, anunciar en Internet y socializar.

 

PUBLICIDAD

El panorama de Jiménez respecto a la publicidad, es que está en crecimiento no sólo por la penetración sino por las cada vez más frecuentes experiencias exitosas, que no llegan a ser tan marcadas como las de EEUU o Europa porque, en el mejor de los casos en América Latina alcanza 10% de la torta publicitaria. En Venezuela ronda 5% según la firma, que concuerda con una estimación reciente del Comité Certificador de Medios ANDA-Fevap.

 

La brecha viene dada por la falta de información de los participantes de la industria, alimentada por la creencia de que la penetración de Internet aún es escasa y un mal concepto del perfil de las audiencias conectadas. Lo anterior explica mas no justifica, que en nuestro país los consumidores dedican a Internet 16% de su tiempo de contacto con medios y la inversión es comparativamente baja, pese a las ventajas por sobre otros de carácter tradicional.

 

Ante la diversidad de servicios basados en Web, el especialista recomienda que el sitio de Internet debe ser el centro de la estrategia digital, cuyo contenido siempre es rey pero ha de estar ordenado y mantenerse activo permanentemente, con definición de tareas específicas con las cuales lograr posicionamiento en buscadores. El uso adecuado de los diferentes formatos publicitarios, catalogados como «tradicionales», es decir, banners, correo electrónico y publicidad en buscadores, responde a los tipos de audiencia, objetivos y categoría involucradas.

 

MEDIOS SOCIALES

La importancia de los medios sociales radica en su adopción, exposición e influencia. Una investigación de Tendencias Digitales identificó cuatro segmento predominantes de usuarios: socializadores (46%), entusiastas (22%), creadores (20%) y corporativos (12%). Como se ve, al último le queda mucho trabajo por hacer.

 

El libro que forma parte de Ediciones IESA, contiene tres implicaciones de las organizaciones para con los medios sociales: audiencias más informadas y con posibilidades de articularse, audiencias expuestas a más medios de comunicación y menos control de las comunicaciones que sirven de termómetro de diversas áreas. Entre los argumentos para estar ese tipo de medios, destacan el carácter social de Internet, que es actualmente uno de los principales usos y que no participar no necesariamente exime que las personas hablen de una empresa o marca.

 

Además, éstos habilitan la información a las audiencias, la atención al público mediante un canal alternativo, comunicarse con clientes de manera informal y humana, y notificar sobre ofertas o promociones. El potencial viral de los medios sociales es idóneo para el mercadeo conversacional, donde es necesario saber unirse, escuchar, responder, catalizar y comenzar una conversación.

 

COMERCIO ELECTRÓNICO

El capítulo V define los tipos de e-commerce (P2P/C2C, B2B, B2C) y establece en 30 millardos de dólares la estimación del movimiento comercial que este año la actividad comportará en América Latina. Salvo algunas experiencias exitosas como la de MercadoLibre, Venezuela no se encuentra en la mejor posición como consecuencia de una serie de inhibidores tales como los medios de pago, la desconfianza, aspectos sociales y la oferta limitada, que se alinean con otras relacionadas con legislación que desde hace tiempo se advierten desde Cavecom-e.

 

Sin embargo, el permitir un mayor alcance geográfico, presencia 24 horas, ser un canal adicional, ahorro de costos y otorgar mayor posibilidad de herramientas de mercadeo interno, opciones de socialización e información de la empresa y condiciones, hace que los obstáculos no sean totales sino parciales.

 

Para incursionar en el comercio electrónico en el mercado venezolano, Jiménez recomienda desarrollar una tienda propia, utilizar servicios de comercio electrónico y publicar en directorios o sitios. Al mismo tiempo exhorta a la inclusión de elementos como catálogos de productos, carritos de compras, buscadores, herramientas de mercadeo interno, opciones de socialización e información de la empresa y condiciones.

 

Como tips concluyentes, el autor incluye el ofrecer productos ancla, cuidarse de los precios bajos de la competencia, no ofrecer lo que no se tiene, actuar rápido y premiar la lealtad.

 

El capítulo VI detalla los pasos a seguir para dar forma a un plan de negocios en Internet. Fue escrito por Nunzia Auletta, profesora y directora asociada del Centro de Emprendedores del IESA. Luego se halla un apéndice sobre el marco legal criollo de los negocios electrónicos, realizado por la firma Microjuris de Venezuela.

 

JE